Retours & droit de rétractation

    Dernière mise à jour : 2026-05-28

    Les produits WOOF+ sont des biens consommables. Cette page explique comment fonctionnent les retours au titre du droit de la consommation de l'UE.

    Votre droit légal de rétractation

    Les consommateurs de l'UE disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception des biens, sans avoir à fournir de motif. Ce droit s'applique aux produits non ouverts dans leur emballage scellé d'origine (voir les exclusions ci-dessous).

    Comment effectuer un retour

    1. Écrivez à support@woofplus.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande.
    2. Retournez les produits non ouverts à l'adresse que nous vous communiquerons, dans leur emballage scellé d'origine.
    3. Nous inspectons les articles retournés dans les 5 jours ouvrés suivant leur réception.
    4. Pour les rétractations valides, nous remboursons votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception du retour, comme l'exige la loi.

    État des retours

    • Produits non ouverts dans leur emballage scellé d'origine : couverts par le droit légal de rétractation.
    • Produits ouverts : exclus du droit de rétractation (voir les exclusions ci-dessous) et ne peuvent pas être retournés.
    • Endommagés ou défectueux à la réception : contactez-nous, nous prenons en charge les frais de retour et remplacerons le produit ou, lorsque la loi l'exige, le rembourserons.

    Exclusions

    Conformément à l'article 16, point e), de la directive de l'UE relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison. Les produits WOOF+ ouverts sont donc exclus de la rétractation et du retour.

    Remboursements

    Les remboursements ne sont effectués que lorsque la loi l'exige : rétractations valides de 14 jours pour les produits non ouverts et produits défectueux. Nous n'offrons aucun remboursement commercial ni garantie de satisfaction au-delà de vos droits légaux.

    Aucun engagement d'abonnement

    Les abonnements n'ont aucune durée minimale ni frais de résiliation. Vous pouvez mettre en pause, sauter ou résilier votre abonnement à tout moment avant la prochaine date de facturation.