Retourneren & herroepingsrecht

    Laatst bijgewerkt: 2026-05-28

    WOOF+-producten zijn verbruiksgoederen. Deze pagina legt uit hoe retourneren werkt onder het EU-consumentenrecht.

    Je wettelijke herroepingsrecht

    Consumenten in de EU hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop de goederen worden ontvangen, zonder opgave van reden. Dit recht geldt voor ongeopende producten in hun originele verzegelde verpakking (zie de uitsluitingen hieronder).

    Zo retourneer je

    1. Mail binnen 14 dagen na levering naar support@woofplus.com met je ordernummer.
    2. Stuur de ongeopende producten in hun originele verzegelde verpakking terug naar het door ons opgegeven adres.
    3. We inspecteren de geretourneerde artikelen binnen 5 werkdagen na ontvangst.
    4. Bij geldige herroepingen betalen we binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug op je oorspronkelijke betaalmethode, zoals de wet vereist.

    Staat van de retouren

    • Ongeopende producten in originele verzegelde verpakking: vallen onder het wettelijke herroepingsrecht.
    • Geopende producten: uitgesloten van het herroepingsrecht (zie de uitsluitingen hieronder) en kunnen niet worden geretourneerd.
    • Beschadigd of defect bij aankomst: neem contact met ons op, wij dragen de retourkosten en vervangen het product of betalen het terug waar de wet dit vereist.

    Uitsluitingen

    Op grond van artikel 16, onder e), van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling na levering is verbroken. Geopende WOOF+-producten zijn daarom uitgesloten van herroeping en retournering.

    Terugbetalingen

    Terugbetalingen vinden alleen plaats waar de wet dit vereist: geldige herroepingen van 14 dagen voor ongeopende producten en gebrekkige goederen. Wij bieden geen terugbetalingen uit coulance of tevredenheidsgaranties buiten je wettelijke rechten om.

    Geen abonnementsverplichting

    Abonnementen kennen geen minimale looptijd en geen opzegkosten. Je kunt je abonnement op elk moment vóór de volgende factuurdatum pauzeren, overslaan of opzeggen.