Vrácení a právo na odstoupení od smlouvy

Naposledy aktualizováno: 2026-05-28

Produkty WOOF+ jsou spotřební zboží. Tato stránka vysvětluje, jak funguje vrácení podle spotřebitelského práva EU.

Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitelé v EU mají zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Toto právo se vztahuje na neotevřené produkty v původním zapečetěném obalu (viz výjimky níže).

Jak zboží vrátit

Do 14 dnů od doručení napište na support@woofplus.com a uveďte číslo objednávky.
Vraťte neotevřené produkty na adresu, kterou vám poskytneme, v původním zapečetěném obalu.
Vrácené zboží zkontrolujeme do 5 pracovních dnů od jeho přijetí.
U platných odstoupení vám vrátíme peníze původním platebním způsobem do 14 dnů od přijetí vráceného zboží, jak vyžaduje zákon.

Stav vráceného zboží

Neotevřené produkty v původním zapečetěném obalu: vztahuje se na ně zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
Otevřené produkty: jsou vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy (viz výjimky níže) a nelze je vrátit.
Poškozené nebo vadné při doručení: kontaktujte nás, hradíme náklady na zpětnou dopravu a produkt vyměníme, případně, vyžaduje-li to zákon, vrátíme peníze.

Výjimky

Podle čl. 16 písm. e) směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a které bylo po dodání rozpečetěno. Otevřené produkty WOOF+ jsou proto vyloučeny z odstoupení od smlouvy a vrácení.

Vrácení peněz

Peníze vracíme pouze tam, kde to vyžaduje zákon: u platných 14denních odstoupení od smlouvy u neotevřených produktů a u vadného zboží. Nad rámec vašich zákonných práv nenabízíme vrácení peněz z dobré vůle ani záruky spokojenosti.

Žádná vázanost předplatného

Předplatné nemá žádnou minimální dobu trvání ani poplatky za zrušení. Předplatné můžete kdykoli před dalším datem účtování pozastavit, přeskočit nebo zrušit.