Devoluciones y derecho de desistimiento

    Última actualización: 2026-05-28

    Los productos WOOF+ son bienes consumibles. Esta página explica cómo funcionan las devoluciones según la normativa de consumo de la UE.

    Tu derecho legal de desistimiento

    Los consumidores de la UE disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde el día en que reciben los productos, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a los productos sin abrir en su embalaje original sellado (consulta las exclusiones más abajo).

    Cómo devolver

    1. Escribe a support@woofplus.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega indicando tu número de pedido.
    2. Devuelve los productos sin abrir a la dirección que te facilitemos, en su embalaje original sellado.
    3. Inspeccionamos los artículos devueltos en un plazo de 5 días hábiles desde su recepción.
    4. En caso de desistimientos válidos, reembolsamos a tu método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución, conforme exige la ley.

    Estado de las devoluciones

    • Productos sin abrir en su embalaje original sellado: cubiertos por el derecho legal de desistimiento.
    • Productos abiertos: excluidos del derecho de desistimiento (consulta las exclusiones más abajo) y no se pueden devolver.
    • Dañados o defectuosos a la llegada: contáctanos, asumimos los gastos de devolución y reemplazaremos el producto o, cuando la ley lo exija, lo reembolsaremos.

    Exclusiones

    De conformidad con el artículo 16, letra e), de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez abierto el precinto. Por tanto, los productos WOOF+ abiertos quedan excluidos del desistimiento y la devolución.

    Reembolsos

    Solo se emiten reembolsos cuando la ley lo exige: desistimientos válidos de 14 días de productos sin abrir y productos defectuosos. No ofrecemos reembolsos por cortesía ni garantías de satisfacción más allá de tus derechos legales.

    Sin permanencia en la suscripción

    Las suscripciones no tienen periodo mínimo ni penalizaciones por cancelación. Puedes pausar, saltar o cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de la siguiente fecha de cobro.