Devoluções e direito de retratação

    Última atualização: 2026-05-28

    Os produtos WOOF+ são bens consumíveis. Esta página explica como funcionam as devoluções ao abrigo do direito do consumidor da UE.

    O seu direito legal de retratação

    Os consumidores da UE dispõem de um direito legal de retratação de 14 dias a contar do dia em que recebem os bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito aplica-se a produtos por abrir na sua embalagem selada original (consulte as exclusões abaixo).

    Como devolver

    1. Escreva para support@woofplus.com no prazo de 14 dias após a entrega, indicando o número da sua encomenda.
    2. Devolva os produtos por abrir para a morada que indicarmos, na sua embalagem selada original.
    3. Inspecionamos os artigos devolvidos no prazo de 5 dias úteis após a sua receção.
    4. Em retratações válidas, reembolsamos o seu método de pagamento original no prazo de 14 dias após a receção da devolução, conforme exigido por lei.

    Estado das devoluções

    • Produtos por abrir na embalagem selada original: abrangidos pelo direito legal de retratação.
    • Produtos abertos: excluídos do direito de retratação (consulte as exclusões abaixo) e não podem ser devolvidos.
    • Danificados ou defeituosos à chegada: contacte-nos, assumimos os custos de devolução e substituiremos o produto ou, quando exigido por lei, reembolsá-lo-emos.

    Exclusões

    Nos termos do artigo 16.º, alínea e), da Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores (2011/83/UE), o direito de retratação não se aplica a bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega. Os produtos WOOF+ abertos estão, por conseguinte, excluídos da retratação e da devolução.

    Reembolsos

    Os reembolsos são emitidos apenas quando exigidos por lei: retratações válidas de 14 dias de produtos por abrir e bens defeituosos. Não oferecemos reembolsos por cortesia nem garantias de satisfação para além dos seus direitos legais.

    Sem fidelização na subscrição

    As subscrições não têm período mínimo nem taxas de cancelamento. Pode pausar, saltar ou cancelar a sua subscrição a qualquer momento antes da data de cobrança seguinte.